居住日本的华人佐伯万千子女士在回上海探亲的路途中，遇到了拿错日本职员行李的尴尬事。大众巴士机场三线的两位司售人员不仅帮助她及时换回了行李，更改变了不少日本客人心目对中国服务效率不高的认识。为此，佐伯万千子女士特地写来一封情真意切的信件，感谢大众员工给了她“家”的感觉，也为他们所代表的上海形象、中国形象而感到骄傲！
尊敬的大众交通集团领导：
首先我要感谢你们。在你们的管理和培养下，才有了这么可亲可爱的员工。
我是居住在日本大阪的华人，3月15日从大阪乘飞机回上海探亲，匆忙中将相似于自己的行李拿走了。我乘坐机场三线沪al9021巴士到终点下车才发觉这一问题。当时我真是急得六神无主，不知如何是好。我的行李内无非是一些探亲访友的小礼物，可别人的行李不知道有多重要。幸亏了工号为66935的驾驶员和工号为62498的售票员。如果不是他们的热情相助，至今我可能还是寝食难安。他们用自己的手机打电话询问机场值班室和机场三线调度室，得知我拿错的是一日本公司职员的行李，他第二天还需转机。两位大众人又将我送回浦东机场，帮我去调换行李。说实话，机场那么大，我一没手机，二又带着那么多行李，如果没有他们的热情援手，根本无法行动。我从下午4点左右乘上他们的巴士，结果他们为了帮助我一直忙到晚上8点半。
回家后，家人听了我的讲述也非常感动。后来，我打电话向那位日本职员致歉，他们原来以为中国的管理不可能在这么短的时间里解决问题，结果却十分惊讶。我再对大众两位员工表示感谢，他们都说，“不用谢，这是我们应该做的。乘客的利益至上。”
我在国外时，一直听说国内服务差。上海的硬件上去了，可软件不行，我也曾遇到过许多无法理解的人和事。可这次我是深深地被打动了，他们找回的不仅是我的行李，更是树立了上海在国际上的影响。我相信，只要大家都像两位大众员工一样，在不同的岗位努力工作，中华民族一定会走在世界的前列，上海更将是世界的上海！
大阪府东大阪市
佐伯万千子
2005.3.20晚
