在10月25日大众公交西南公司召开的服务工作会议上,各车队着重对品牌线路创建工作进行了交流,呈现出各自鲜明的特色。
莘庄车队紧紧抓住大众交通集团公交板块在莘纪线举行“推进行风建设,展示服务风采”优质服务示范活动的契机,努力增强行车人员的品牌意识,不断提升服务水平,推出莘纪线讲普通话、有问必答、一程一扫和规范停站等四方面的服务创优目标。
龙吴车队结合多年56路创建品牌路线的经验,细化分析优势、劣势,针对无人售票特点和盲人乘客较多的情况,推出“招呼法”关心照顾对象落实让座、“指路法”为问讯乘客提供指路卡、“提醒法”为需要招呼的乘客提个醒和“为盲法”服务盲人乘客的特色服务。
漕溪车队注重正面宣传和报道,积极联络新闻媒体,并充分运用车队简报弘扬先进,激励职工。为方便乘客有序乘车,车队还想方设法,对718路万体终点站夜高峰时段实行排队候车,获得了乘客的支持,也改善了718路的形象。
梅陇车队以安全行车80万公里,且同时又是服务标兵的712路驾驶员何玉清为标杆,带动全线员工不断提升服务质量,通过为市民出行提供“安全、方便、准点、舒适”的服务,来实现创品牌路线的目标。
闵行车队通过上沧线延伸、延长头末班车、开通区间车等举措,让沿线出行市民得到实实在在的方便;同时结合公交服务新秀的评选活动,为徐闵线售票员宋美芳、贺霞峰设计名片,推出个性化服务,让乘客对其特色服务内容一目了然。
奉贤分公司针对奉贤地区居民对公交车舒适性越来越高的要求,加强硬件建设,在南梅线、西星线上投放使用具有“外形美观,安全性能可靠” 特点的公交车,改善乘车环境。特别是运行在南梅线上的7辆空调车,彻底改变了奉贤地区没有一辆空调公交车的局面,获得市民和区有关部门的一致好评。
金山分公司将经营上的“生命线”石梅线、枫梅线列为创品牌线路,大力推行持证上岗、统一穿着识别服、推广普通话等服务举措,要求员工使用六字文明用语、对特殊乘客特殊照顾、对外地乘客解答详细到站提醒、对挑剔乘客以理服人得礼让人,确保了服务质量和经营质量的同步提高。