日前，大众出租对“大众热线”接线员进行了业务培训。培训主要包括电话接听的基本技能与语气、语调，与顾客沟通中需要注意的诸多细节等内容。
公司同时制定了相应的考核制度和考核标准，为每位接线员建立服务质量档案通过对接线员接听电话进行检查打分。公司将定期举行此种类型的培训，以促进接线员接听质量持续改进。
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