大众公交公司围绕企业中心工作，开展了贯穿全年的“提高乘客满意度、降低乘客投诉率，降本增效益创效益”竞赛活动。在阶段性推进中，公司抓住世乒赛这一契机，由交通行业品牌路线49路、112路、56路领衔，各营运分公司的创品牌路线共同参与，于4月30日至5月6日开展优质服务示范，找乘客不满意的地方、找让乘客满意的措施，热情服务中外来宾。
49路开展“与世乒同行”，全国劳模马卫星及其“服务技艺研讨小组”携全体司售人员在“乘客的关注点，我们的着力点，共同的满意点”上下功夫，努力做到“安全无事故、行车无违章、服务无投诉、车尾无黑烟；停站要规范、车辆要整洁、服务要周到、专座要落实”。49路推出“一迎、二清、三个承诺、四项便民服务”举措。即示范期内，乘务员在9-10时迎客上车；地板每程一清扫，车身每天一清洗；动员让座的动员率达到100%，绿色座位让座率力争达到100%，为小学生减负达到100%；车厢内配备服务指南、方便钩、方便袋、风油精。同时，还将在终点站发放评议单。
112路在人民广场站设立仪礼导乘员，为南来北往的行人、乘客解答问讯，为有困难的乘客“扶一扶、拎一拎、搀一搀”；并在管弄站设“服务台”，解答乘客问讯，免费为乘客提供方便绳、方便袋、餐巾纸、茶水等。
56路“与世乒并肩 同文明共行”,开展全线示范，星级人员挂牌，接受乘客评议，并在终点站专设导乘引领。示范周内，要求全体成员做到讲规范：车厢整洁、停站规范、行驶平稳、服务热情、照顾让座；降“三违”：降低违章、违纪、违操的现象；创特色：坚持为盲服务“三在先”，开展乘客有奖评议。
另外，漕溪分公司131路，曹杨分公司45路、94路，金山分公司枫梅线、石梅线、浦卫线，奉贤分公司西星线、南梅线都根据各自路线特点开展了“创品牌”路线。
