浦东大众公交公司621路是一条连接陆家嘴金融贸易中心和孙桥高科技农业园区的纽带线路。在创建文明"示范路段"活动中，621路将创建工作融于日常管理中，将创建内容、标准进一步具体化、规范化，提高司、售人员服务操作水平。
线路首先加大宣传教育培训力度，组织司售调人员进行创建活动内容、标准业务培训，开展规范操作"十大模拟"操作操作演示和创建内容业务考试，提高规范操作水平。其次，发挥品牌线路优秀售票员服务效应，组织优秀售票员进行优质服务传、帮、带，提高服务技能。三是各级管理人员上路线、进车厢进行明察暗访，查出问题，及时汇总，落实整改。四是进一步落实车辆保洁制度，做到车容车貌整洁亮丽。五是在关键路段设置评议台，征询广大乘客对创建工作的意见和建议。聘请沿线乘客作为服务质量监督员，定期召开会议，增强创建工作透明度。六是推广服务标兵陈莉华的服务经验，开展争先创优班组竞赛，形成了良好的创建氛围。
