"以一个推进、两个改善、三个注重"来切实提高乘客满意度，大众三汽为"线路上等级、人员争星级"活动提出了新的工作要求，积极创建大众公交服务品牌。
一个推进即推进品牌战略。公司将以"大众"品牌为依托，发挥明星效应，通过群众性创建活动，不断推出便民创优服务新举措，创立大众公交服务品牌，以品牌服务赢得乘客，提升企业形象。
两个改善包括改善车况和站貌。公司计划更新104辆营业车，其中20辆为高等级的申沃车，同时将为6条线路的247辆营业车改装新颖的电子发光路牌，方便乘客夜间候车。在去年整修35处站屋的基础上，公司今年将着重抓好站屋的日常维护，改善站点的生活设施，并结合公司信息化工程逐步推行无纸化调度。
三个注重为注重宣传教育、注重发挥星级人员作用和注重长效管理。注重宣传教育包括：通过制作司售调规范操作光盘进行电化教育，统一员工行为规范；结合等级线路管理要求，阻止员工参加专项培训，提高员工遵章营运、规范服务的意识。注重发挥星级人员作用即根据有关要求，不断完善提高对现有的590名星级人员的管理，逐步与行业星级管理规定接轨。通过星级人员的规范服务和表率作用，促进整体服务质量不断有新的提高。注重长效管理是通过贯彻分公司管理条例，明确两级管理职责，将突击性工作经常化、制度化，形成长效管理机制。
