为落实交通局公交行业信访工作会议精神，8月13日，大众交通集团召开了公交板块信访专题工作会议。集团副总经理童亦工主持会议，集团董事长、党委书记周秀华，集团公交事业部、大众14家公交企业分管领导和信访负责人参加了会议。
会议首先由14家企业分别汇报了今年上半年信访情况、现状分析、基本做法和下半年的工作打算。
集团分管公交板块的副总经理童亦工分析了上半年信访的基本情况：大众公交板块共收到401封人民来信，其中表扬信163封, 占总数的40.65%；批评、建议信226封，占总数的56.36%；其他类信12封，占总数的2.99%。童亦工副总经理分析了目前存在的四个倾向性问题，要求各单位要做到：提高信访投诉处理工作的认识，畅通信访投诉处理工作的渠道，尽快体现信访投诉处理工作的效果。
周秀华董事长对加强公交板块信访工作提出了3点意见：1、树立“质量是大众的生命、乘客永远是对的”理念来对待群众的信访投诉的观念。2、进一步完善信访投诉的管理机制，避免重复投诉。3、信访工作要坚决贯彻“从严管理”的原则，同时也要采用人性化的管理方式。
