为进一步加强服务管理，提高乘客满意度指数，落实线路经营权管理要求，大众三汽于2月11日召开专业部门负责人、各基层（控股客运单位）经理及安全服务分管负责人会议，进行专题部署。根据2004年度满意度指数及线路经营权考评部分项目调整的特点，公司副总经理马鸿琪结合公交处的要求，向与会人员作了详尽的讲解与辅导，尤其对调整后所占权重较大的项目，提出了具体的工作要求，对薄弱环节的整改作了专题部署。
公司总经理韩竹青主持会议并强调了四点要求。一是认清形势，明确要求。提高乘客满意度指数与落实线路经营权管理要求是贯穿全年的重点工作，要抓早、抓紧、抓好各项要求的落实，做到有措施、有重点、有突破。二是抓住机遇，重点整治。要以这次两方面项目调整为契机，根据各单位自身存在的薄弱环节，制定针对性措施予以重点整治。同时，要加强对员工的宣传辅导，力争在提高满意度指数上有新的突破。三是明确目标，责任分解。要根据满意度指数和线路经营权管理要求，落实各级责任制。做到事事有人管，人人有责任，从严管理，从严考核。四是加强检查，落实整改。
