大众交通集团公交事业部11月4日召开大众公交服务热线工作会议，确立方向、改进管理、延伸大众公交服务价值，为明年集团品牌营销年活动做好准备。
会议由大众公交公司副总经理朱立鸿主持，营运部经理马鸿琪作了服务热线开通三个月来的工作小结。
集团副总经理童亦工在会上作了重要讲话，对服务热线的定位和今后工作提出了指导意见。
童总指出，服务热线开通时间不长，但积极作用日益突出。服务热线全体成员的努力工作，受到了各方好评。为此，他代表集团领导表示感谢，并希望全体成员再接再厉，提高服务质量和工作能力，努力成为领导的“耳、眼、脑和嘴”——让领导及时听到来自乘客的意见，发现营运服务管理上的不足，为领导经营管理决策提供有效的信息支持；向乘客传达、传导集团的服务品牌和“一切为大众”的核心价值观。
童总要求，为迎接明年集团品牌营销年，热线要完善各项功能，充分发挥服务热线在服务价值延伸和增值上的作用；同时要加快服务热线管理体系建设，推进服务热线管理制度化、规范化发展步伐；另须加快服务热线硬件建设，增强服务热线所需的数据和信息的支持力，实现服务热线管理信息化目标。
