从2001年12月24日起，大众出租汽车公司承诺：凡乘客乘坐大众出租车时，若该驾驶员在行驶途中边开车边打手机，乘客可拒付当差打的车费，这是"大众出租"为提高服务质量、与国际先进城市出租车服务水平接轨、提升企业品牌形象而推出的第八项服务承诺。
司机在驾驶车辆时打手机是一种违章行为，一手握方向盘、一手拿手机不利于操纵车辆，而且还会使驾驶员分心，影响注意力。而出租车司机如果旁若无人地边开车边打手机必然会影响服务质量，影响乘客的心情和车厢氛围。
大众出租汽车公司同时强调原有的七项承诺将继续执行。原有的七项承诺为：1、"出租车车客车貌良好；2、座套洁白；3、空调完好，并按乘客要求使用；4、ic卡机完好，按乘客要求结算车费（本公司认可，有效的磁卡）；5、发票打印齐全，字迹清楚；6、营运时，司机身穿识别服，并保持整洁；7、驾驶员不在车内吸烟"。
大众出租汽车公司欢迎社会大众予以监督，大众网上投诉网址：www.96822.com，大众热线：62580780。
