大众调度中心的接线员就好比是乘客与驾驶员的导航员，起着指引道路的重要作用，因此熟知上海市道路状况是接线员必备的技能。但是今日的上海，道路之多、变化之快却往往令人应接不暇。大众调度中心3位年轻的接线员，杨洁、李湘和刘蓓，利用自己的业余时间，从2001年初开始，对上海市近1500多条重要道路上的场所、地址进行勘察、核对，前后花费了近半年时间，将这些收集的道路地址资料系统归纳、整理成册。其中包括了东至川北公路，南到沪南公路，西至沪青平公路，北至曹安公路、沪太路等1500多条道路上的著名办公楼、宾馆、学校、商场、社会活动场所、住宅公寓和医院等近万个场所地址。
这本实用手册为调度员查阅道路、地址和提高工作效率带来了极大便利。大众电子商务团支部拟将这些道路知识分期刊登在内刊《花样年华》中，以供所有读者参考查阅。
