大众出租8月28日下午召开分公司营运部主任及业务员紧急会议，就近期公司连续发生的数起非服务行为但后果严重、影响严劣的投诉进行了通报，并就当前营运服务中服务技能与行为道德存在的问题进行了分析和探讨。针对当前驾驶员队伍中存在的行为举止欠文明、不注重职业道德的现象，与会代表一致认为管理人员要注重自身形象，为职员工做好表率，在对驾驶员传授服务技能的同时，更要加强对驾驶员行为的指导，使驾驶员遇事能冷静、全面、正确的判断处置。
公司副总经理赵乐平认为，出租行业正在创建文明行业，企业之间的品牌竞争非常激烈，大众要保持领先，必须要建立一支高素质的员工队伍。大众出租汽车公司党委副书记董继缘在会上指出：每一位市民都是大众的顾客或潜在顾客， 公司要帮助驾驶员树立广义的顾客观，正确处理好车厢内外发生的各类事件，以规范的服务行为和良好的行车道德塑造企业的诚信形象。
公司经理室要求各分公司在十二分公司驾驶员提出"十条行车不文明行为"的基础上，征集各分公司驾驶员的意见，由公司安服部汇总后制定出《驾驶员行车道德规范》，供驾驶员在营运服务中遵照执行。
