"你好一谢谢一再见"，一声声响亮的礼貌用语在营运三分公司的场地上响起，驾驶员们身着营运服装，列着整齐的方队，在两位武警战士的指挥下进行着队列操练。这是三分公司利用岗中培训时间开展的一次温馨服务强化培训。
分公司每一位驾驶员都将分批参加培训，内容除队列操练外,还包括模拟测试和03年度安全、服务重点内容知晓签约。在模拟测试单元中，管理人员扮演乘客，在分公司特意制作的一辆"情景模拟车"上，对每一位驾驶员的服务流程进行考核。考核中，管理人员重点关注驾驶员"五句礼貌用语"的执行情况，及时指出驾驶员使用"五句话"过程中存在的不规范处，并结合投诉中反映出的问题提醒驾驶员重点关注一些要点，避免不必要的投诉。通过情景测试后，驾驶员则到队长处，在2003年度安全、服务重点内容知晓书上郑重签名，承诺严格遵守企业规章制度，为乘客提供一流的服务。
