申城一夜飞雪，家住凉城的八旬老人夏先生担心订好的大众出租车无法准时到达，不料一早驾驶员就早早地守候在他家门口了。由于每星期要多次去附近医院做血透。这些年来夏先生一直通过调度中心用车。天气虽然恶劣，大众的服务质量始终如一，安全快速地将他送到医院，令夏先生十分感动。
12月30日下午两点，申城普降小到中雪，作为大众交通集团的服务窗口，调度中心面临着严峻的考验。中心在人力资源上做了优化安排，客、货运调度员联合作战，哪方需求高，就调员支援哪方。对于天气的不断变化，中心实施密切关注，并及时通过gprs智能调度系统通知驾驶员注意路面情况，提醒驾驶员注意行车安全。
虽然圣诞以来，电调车容量已几近饱和，但中心仍然竭尽全力为客人提供方便。家住富民路的姚先生不慎骨折了，他抱着试试看的心情打通了大众调度中心的电话，要求每天早晨8：00订一辆车去附近上班。中心在早高峰车辆极为紧张的情况下仍然承接了这项业务。
