大众出租2005年以“刚性制度、柔性管理”为工作思路，改进、完善违纪处理方法，并由安服部对分公司客户服务人员进行了专项培训。
公司要求客服人员在处理驾驶员营运中发生的投诉与违纪时，从驾驶员的自身原因、客观原因、是否采取补救措施等方面综合考虑，来评判驾驶员在违纪中的责任。对明知违纪仍故意违反的驾驶员要从严处理；对一般的服务过失要视情节轻重、违纪驾驶员的认识态度做出恰当的处理；对驾驶员有服务过失但积极采取补救措施且有效的，要从轻处理，以促使驾驶员在营运中得理让人，对已知的服务过失进行积极补救，有效规避投诉。
