为提升服务质量、提高品牌建设，大众出租租赁在巩固去年车容仪容专项整治的基础上，今年继续深入开展服务大整治专项“四大行动”。
行动一：重塑“车容车貌、仪容仪表”
今年更要加大力度人员及车辆的检查，深入细化“计划、初检、整改、修复、复检、评估”等各项工作落地，需做到“车辆整洁、服务温馨、安全舒适”。
行动二：落实“三句”服务标准用语
大众出租租赁对新进驾驶员的岗前培训工作进行了重新部署，让新进驾驶员在了解全讯资讯网的文化、公司制度的同时，重点对业务技能、服务禁令线、服务用语等强化培训，并采用了微信企业号每月定向发送岗中培训以及服务标准的题目，要求驾驶员充分学习应知应会的内容。
行动三：加强联勤联动
大众出租租赁质检队启动对虹桥天地、虹桥火车站、浦东机场、外滩等重点区域展开专项检查整治，严查计价器舞弊、运营拒载等营运中的红线，对所发现违规问题从严处置，取得了一定的效果。质检队成立至今每月保持4-5次出勤，队员们多次放弃节假日并积极配合交通执法大队、浦东机场交通保障部等部门的联勤联动，获得了政府职能部门的好评。
行动四：加大自查自纠大检查
大众出租租赁动员全体管理人员建立了一支近百人的出租车服务质量督察队伍，每人每月进行2次乘车暗访，对检查中发现的问题及时上传，及时处理。
针对此次行动中查处的重点违规驾驶员将会被职能部门或者所在分公司安排进行“回炉”再学习，经过培训考试合格后方可上岗上线再营运。
此次行动将贯穿于全年，为即将到来的建国70周年以及第二届进博会做好充分的准备。大众出租租赁将不忘初心，牢记使命，打好攻坚战，向社会递交大众服务的城市名片。
