上海，人们来来往往，进进出出，最先接触到的，就是交通出行，而整洁的车容车貌和驾驶员端庄的仪容仪表，直接决定着人们对上海的第一印象——交通出行，一直是一个城市的名片。党的十九大召开前后，大众出租租赁多措并举，用微笑服务擦亮城市名片，用实际行动贯彻落实十九大精神。
不忘初心牢记使命
10月18日上午9时，大众出租租赁汽车公司各基层单位组织党员、群众代表收看十九大开幕式直播。全程3个半小时，会议室内座无虚席，而大众出租租赁在全国各地连锁企业的员工，也早早在日历上做好标注，在同一时间准时守候。“深受鼓舞，催人奋进”，众人观看直播后兴奋不已，一致认为要“不忘初心、牢记使命，为促进行业的健康发展做出新的贡献，为创建城市交通出行的名片谱写新篇章。”
（公司员工汇聚公司大会议室，集中收看十九大开幕式直播盛况）
心怀梦想更有行动
大众出租租赁公司各级领导高度重视，早在十九大前夕就早做部署，严格落实领导责任，做到党政同责、一岗双责、各负其责。公司连续下发关于十九大期间各项工作部署的通知，要求各单位切实增强责任意识，进一步细化措施，深入开展信息掌握、情报预判等工作，确保了会议期间企业各项工作安全、平稳、有序。
（市北分公司学习十九大精神）
基层管理多措并举
公司营运管理部在各基层单位自查的基础上开展安全生产大检查，重点围绕各单位的消防安全、治安防范；营运车辆的车容车貌与驾驶员的仪表仪容进行专项检查，确保“人防、物防、技防”工作落到实处。
结合对十九大精神的深入学习，各基层单位继续开展“微笑服务在大众”主题活动。市南分公司管理人员每周轮值，在早高峰和中午这两个驾驶员进场较为集中的时间对所有进出场车辆进行检查，发现问题当场整改，不让问题车上路，同时加强车辆二级清洗检查力度，做到“车外整洁、车内清洁”。市北分公司结合党员组织生活和班组学习会，加强对一线出租车驾驶员仪表仪容、车容车貌的宣传和教育。浦东分公司专门举办了服务技能比武暨文艺汇演，拆装轮胎、倒车位、摆放行李等比赛项目，得到广大驾驶员的积极响应。汇演期间，出租租赁领导为基层的“微笑服务明星”们颁发奖状，将现场气氛推向高潮。
（浦东分公司专门举办服务技能比武暨文艺汇演）
各地的大众人也纷纷用行动向十九大献礼。无锡大众积极响应行业号召，开展“礼让斑马线，文明在锡城”主题活动，杭州大众成立百人百辆的士先锋服务车队，誓言“努力使每位乘客100%满意”。
（杭州大众百人百辆先锋服务车队上线）
大众质检心怀大众
大众客服中心与营运管理部持续推动“加强管控力度、不断提升服务质量”的一系列改进措施。
质检团队充分发挥微信企业公众号的作用，将“安全驾驶、规范服务”的流程和“如何服务导盲犬乘客”等典型案例不间断地向全体驾驶员进行推动，累计发布安全服务提醒报文21次，推送各类教材12篇，吸引9000余人次浏览，有效提升了驾驶员的安全服务意识。
同时，客服中心与营运管理部组织大众质检人员加大联勤联动的频次，加强自查自纠的力度，先后对“两场两站”及外滩等重点区域进行驻点，共出动质检人员66人次，工作车35车次，检查车辆546辆次，俨然成为大会期间申城一道别样的风景线。客服中心还专门组织业务骨干，结合常态数据监控，通过gps对重点区域的车辆进行跟踪，共揪出服务违纪重点嫌疑驾驶员26人。对于发现的问题，质检团队不仅对不合格驾驶员进行现场教育，更确保“对当事人有处理、对其他人有教育、对分公司有考核”，有效确保了“服务质量和驾驶员队伍”的双稳定。
（提升服务质量，大众质检在行动）
热情服务打响品牌
十九大前后恰逢大众出租租赁传统的会务高峰。网球大师杯、中国玩具展、汇丰高尔夫球赛接踵而至。大众的服务团队面对高强度、高密度的会务行程从容不迫，投入精锐驾驶员近百人。在网球大师赛中，大众国宾的服务团队以最好的状态出色完成了车辆服务，最忙碌的时候，队员们甚至牺牲自己的用餐与休息时间，保持车容车貌的最佳状态，得到了运动员们高度的评价和认可，并赠与驾驶员们纪念礼物，相约明年再见。
积极传播服务正能量
出租租赁的优质服务获得媒体的广泛关注，仅10月中上旬就有近10篇宣传报道通过各种媒体途径有效传播公司的品牌形象和服务质量。10月19日，大众国宾车队的驾驶员受邀前往上海交通广播直播室进行访谈。访谈中，驾驶员们与听众分享了他们的服务经验与心得，并表示将一如既往，砥砺前行，保持高质量的服务状态。租赁二分公司党员爱心小队与敬老院结对，10年坚持慰问，获得社会好评。
（大众国宾驾驶员走进上海交通广播）
（租赁二分公司党员爱心小队慰问敬老院）
大众出租租赁党组织表示，将组织大家认真开展学习，深刻领会十九大精神，让微笑服务成为城市交通出行最热情的名片。
