2017年是大众集团创新转型、产业优化的重要机遇期，也是交通主业顺应改革、迎接挑战的重要窗口期。时代与技术的发展催生了全新的经济模式与产业背景，更为企业在互联网时代升级企业形象、拓展品牌格局提供了新的机遇。
为全面提升大众集团品牌形象与服务水平，不断坚实大众品牌的品质内核，集团将2017年作为“培训年”、“服务年”，开展“微笑服务在大众”主题活动，推动大众事业在新技术新业态的浪潮中焕发新的动能和生机，实现“管理上台阶，品牌焕新意”。
主题活动将在大众交通集团各部门、各基层及外地连锁企业范围内开展，重点为交通汽服、现代物流、旅游服务、金融房产等产业板块的窗口单位，以及直接为市民提供服务的各岗位。大众的小伙伴儿们一定要全情投入哦！
活动内容：
1、微笑服务为基层
全体管理人员要认真思考“我能为基层和员工提供哪些工作中的帮助”，明确各自的服务对象、服务标准和服务承诺。集团领导及中层管理人员要坚持 “一年一月一线”优良传统，定期现场办公，加强分类指导，强调上下联动，年内为分管单位或职能条线解决若干项发展或管理中的难题。
各基层单位要重申风正务实的工作作风，加强内部管理、提高工作效能、倾听员工呼声，将一线最需要、反响最强烈之处视作改进服务、凝聚员工的切入点，列出各自的服务清单和实事项目并逐项解决。
2、微笑服务为客户
自1988年来，“大众”诞生于出租汽车行业整治的大背景中，成为上海市民“打的”的首选，更成就了全国出租汽车行业的一面红旗，可谓自带“品牌企业，优质服务”的基因。当下的大众，经历了各路资本挟移动互联技术带给出行市场的“阵痛”，同时面临着行业改革路径日渐清晰、客户出行需求升级迭代的机遇，必须在创新转型的同时炼好服务内功、强化既有优势。
要加大对全体员工尤其是与客户直接接触的员工的教育培训，为员工宣讲大众品牌发展历程和品牌故事，激发员工自豪感。要把企业发展的压力和动力传递给各层次的员工，引导员工正确认识“我为品牌增光荣，品牌为我增效益”的辩证关系，将微笑自觉融入日常工作，从“合格服务”做起，逐步升级到优质服务、满意服务、“感动”服务。
活动形式：
学一学。加强教育培训，借助员工培训、班组学习、党员组织生活、大众讲坛、劳模先进讲师团、示范教学、知识竞赛、优秀服务行业观摩等多种形式和场合，分层分类开展经营理念、行业动态、全讯资讯网的文化、员工礼仪、服务流程、经典服务案例等培训，为实施“微笑服务”打好基础，鼓励大众员工保持良好的工作形象和职业规范，牢固树立微笑服务意识。
找一找。主动找差距、补短板，适应科技创新和产业变革趋势，以更宽的视野、更高的标准，主动对标最强的竞争对手或行业领袖的企业，全面提升管理、技术、服务水平。通过产业论坛、头脑风暴会、专题讨论等形式，在与同行业先进水平的对比中明确努力方向。
理一理。理清改进管理与服务的思路与做法，调动团队智慧制定改良计划和措施，分类梳理各岗位服务标准和操作流程，形成系统的服务手册和岗位规范，推动管理流程和服务标准的改进。
秀一秀。尊重员工智慧，激发员工参与品牌建设的热情，搭建多种渠道和平台汇集、展示员工的主体作用、首创精神和乐观活力。鼓励各单位开展“的士论坛”、党员示范岗、合理化建议、广告语征集、征文献言、运动文娱、书画摄影创作等活动，建立积极健康的竞争文化，激发员工自信，让优秀员工和普通员工都能绽放光彩。
比一比。集团年初年末分别开展“十佳好事”、“微笑服务之星”评选，及自媒体建设评比交流活动。各单位要设计开展生动活泼、小型多样的先进评选活动，对员工的闪光点进行及时正向激励。
夸一夸。紧扣大众品牌在互联网时代的新内涵，充分利用新媒体与自媒体，丰富传播渠道、优化传播内容，年内持续开展主流媒体正面报道。各窗口单位要结合市场推广、品牌人物宣传与社会大众和目标客户实现有效沟通。
大众小伙伴儿们准备好了吗？请亮出我们最美好的微笑吧！
