“不要把自己的职业看得太低,人的品位不是富豪的专利。‘的哥’同样和蔼可亲,把握自己,也能创造美丽的风景。” 6月21日下午,在金山大众出租座无虚席的会议室里,张松春激情洋溢地朗诵着自己的诗作,表达了出租司机的自豪感,顿时博得“的哥”“的姐”们的热烈掌声。这是金山大众邀请的大众三分公司市劳模“的哥”陈巧珍、大众四分“的哥”明星、诗人张松春,正在为出租汽车驾驶员们传经送宝。
大众三分公司市劳模“的哥”陈巧珍师傅,向金山大众“的哥”“的姐”们传授提高服务质量,要从点点滴滴的细节中做到用真诚、温馨、宽容与感恩,善待乘客,陈巧珍说:“要像每天做例行保养一样,检查营运服务中的言行举止是否到位,当我们学会了宽容与感恩,便越感到社会的和谐与温暖。”他列举的一个个生动有趣、幽默的故事,引起金山“的哥”“的姐”们掌声不断。
大众出租四分公司“的哥”明星张松春,向金山大众“的哥”“的姐”们传授关于“怎样在营运服务中调节自己的心态”方面的经验。张松春针对社会上某些人为什么对“的哥”职业的歧视,从心理学角度循循善诱,分析产生问题的原因,然后告诉大家,怎样学会忍耐与忍让、学会宽容与感恩、学会倾诉与释放。张松春说:“人的职业可以分三六九等,但人的品位永远是上层的专利。”并以他的“的哥”生涯中成功的“中庸之道”真诚相告:不要轻视自己的职业,要自尊、自信、自爱,做一个有品位的出租司机,话间刚落,掌声再次掀起高潮。
这次“的哥”明星上讲台授课,更大的意义在于金山大众、大众三分、大众四分,三方领导班子勇于打开门户,联袂进行服务理念、服务技巧方面的探讨、互动,这在上海出租行业可谓开创了先河。