4月18日，申新公司以“劳模沙龙”载体，为全年开展的“我们努力、乘客满意”服务创优主题的“五个一”系列活动，进行了“假如我是乘客”的服务研讨。
研讨会由三届上海劳模集体49路车队党支部书记、申新公司“劳模沙龙”会长徐妹华同志主持。三届上海市劳模徐美丽，公司服务新秀，新秀辅导员以及公司和基层两级党政工领导等30余人参加。
与会者运用实例讨论和情景演示的形式，以“假如我是乘客”为主题，对老年乘客、刷卡乘客、举家乘客、站立车厢门口的乘客等7个不同类型的实例，进行了详细的乘客需求服务研讨。
为了提高服务质量，塑造行业形象，与会者还以“端正服务态度、树立窗口形象”为要求，研讨制定了申新公司“服务，让乘客满意”的承诺书，本月底将在全体行车人员和调度员中开展一次“我承诺，我践约”服务乘客签订活动。
