4月11日，奉贤分公司三车队举行了“特色服务示范车”授牌仪式暨特色服务工作研讨会。这次授牌的服务示范“特色”主要以“车辆清洁、和谐服务、温馨服务”为主题，以创品牌线路的先进车组、服务新秀为示范成员，整个特色示范活动既有个性的体现，又有共性的互补。“共性”主要体现在“四无”即无事故、无违章、无投诉和无欠款，“个性”的体现主要分三种不同的示范车。
一、车辆清洁示范车。具体要求为保持地板清洁，每星期对地板污垢铲除一次，每天地板拖一次，每跑一圈要扫一遍、擦一遍；座套及时换洗，保持车厢窗明几净；对不文明的乘客进行卫生宣传，在同线路中做好清洁的表率。
二、车辆和谐示范车。要求行车人员结合郊区路线的特点，在车厢中配备晕车药、方便袋、雨衣、鞋套、方便钩、针线等便民用品；学会缓解车厢气氛，特别对在车厢里吸烟的乘客，用心理艺术去劝阻、去化解乘客与乘客之间的矛盾；遇到特殊乘客等一等、指一指、帮一帮，使乘客在这样的乘车环境中体验到更多的人文关怀，感受美好和谐的人际关系。
三、车辆温馨示范车。要求做到“四勤”即眼勤、手勤、脚勤、嘴勤；“四个一点”即对五种乘客多一点体贴、对怀抱婴儿者多一点照料、对外地乘客多一点关心、对情绪不稳的乘客多一点关照。在安全方面要求严格遵守“车未停稳不开门，门未关好不起步”的操作守则，做到“三稳四不”（起步稳、行车稳、停车稳，起步不抖、挂挡不响、转弯不快、进站不猛）的安全文明行车要求，建立以人为本，注重全面、细致、周到、温馨的车厢服务。
