遇到心情不好的乘客怎么办？和乘客交流要有怎样的语音语调？如何运用幽默的技巧？1月30日，大众交通集团的劳模和服务新秀50多人聚集一堂，共同研讨服务艺术。
劳模马卫星介绍了她的“三心”体会，要有快乐心，自己快乐了，才能快快乐乐地服务乘客；要有细致心，仔细观察乘客的言行举止，才能使服务有针对性；要有忍耐心，提高服务水平，不可能一蹴而就。“神奇的哥”臧勤介绍了他自己最近的读书心得，向新秀们指出，境由心生，要提升服务技巧，首先要端正自己的定位，如果仅仅停留在打工者的地位是不可能全身心地把工作当成事业的，也就不可能产生什么服务艺术了。全国出租汽车文明驾驶员陈巧珍语重心长地说，对于交通运输业来说，安全是第一服务艺术，如果开车时起步一挺胸，转弯不倒翁，停车一鞠躬，再幽默的语言也不会让乘客满意。劳模黄昕则谈了他无人售票、有情服务的体会。
听了劳模先进的介绍，新秀们纷纷亮出自己的高招，请前辈指点。机场八线的乘务员宋美红介绍了自己“诚、热、情、请”的工作技巧，堡陈线的乘务员彭丹用甜美的声音介绍了她对微笑服务的理解。大众大厦前台的朱文昊别看年纪轻，对语言艺术还颇有研究，他介绍了日常口语、正式用语和礼貌用语的区别及其运用。大众国旅第一位中级导游吴嘉玮介绍了他自己处理个别游客非分要求的技巧，他们的发言也博得了满场的喝彩。
集团党委副书记、工会主席袁丽敏在总结中指出，今后两年，我们要通过编印书籍、劳模博客、座谈研讨、班组学习等多种手段，广泛传播劳模、先进的服务艺术，不断提升大众的服务水平，打造企业的软实力，用我们的优质服务来赢得客户的忠诚，用大众的一流品牌形象迎接世博会的八方客人。
