对服务上“三无”司售人员按一定额度进行奖励；在培育服务新秀方面推出实质性的措施；重点降低服务投诉率，考核重复投诉件数；这是大众巴士公司对明年服务工作提出的思路。
日前，大众巴士公司召开服务工作经验交流研讨会，对如何做好投诉接听与处理工作进行培训交流，同时也对明年服务工作提出了思路和要求。
会议特邀浦东大众张国华、大众热线沈昶到会作相关辅导。在回顾公司今年1—10月份的服务投诉情况后，张国华与大家交流了做好投诉接听工作的体会，并以详实的事例，说明如何做到让乘客理解。沈昶则重点介绍了投诉处理的流程及操作规范。基层服务主管们还就工作中遇到的问题向两位嘉宾请教，受益匪浅。
