大众公交西南公司金山分公司三车队针对服务投诉居高不下的局面，及时采取措施，以“两步走路法”控制服务投诉率，取得初步成效。
车队一方面对投诉频次较多的乘客进行访问，征询他们对公交工作的意见；另一方面向员工专题传播“假如我是乘客”换位思考的理念，加强教育引导，同时对性质严重的人员进行重点考核。
通过“两步法”的实施，车队服务投诉下降效果明显，以往每月投诉近20次，10月份下降到8次，车队同时考核了5人次。
大众公交西南公司金山分公司三车队针对服务投诉居高不下的局面，及时采取措施，以“两步走路法”控制服务投诉率，取得初步成效。
车队一方面对投诉频次较多的乘客进行访问，征询他们对公交工作的意见；另一方面向员工专题传播“假如我是乘客”换位思考的理念，加强教育引导，同时对性质严重的人员进行重点考核。
通过“两步法”的实施，车队服务投诉下降效果明显，以往每月投诉近20次，10月份下降到8次，车队同时考核了5人次。
大众物流在线订车
大众出租在线订车
大众交通(www.96822.com)002全讯白菜官方网站的版权所有，未经授权禁止复制或建立镜像