10月17日上午，市民马来平先生手持一面缀有“关怀备至，胜似亲人”金字的锦旗来到大众公交西南公司，感谢梅陇车队驾驶员王练刚的周到服务。
两天前的晚上8:00多，刚考进华东理工大学的马先生的儿子，在回校乘坐729路公交车时，由于身体疲倦，一直到终点站东海学院时才醒过来。他稀里糊涂地跟着其他乘客下了车后，却发现不是自己的学校。此时天色已黑，人车甚少，加上自己学校晚上10:00就要关门，一种恐惧感油然而生。就在此时，一辆公交车驶来，小马就迎着车灯向车辆跑去。驾驶员王练刚见有人跑来，赶紧停车，打开车门询问孩子，小马泪流满面地说出了事情的原委。王练刚马上安慰小马，叫他坐自己的车子回学校。晚上10:00之前，小马跨进了学校的大门，激动地给父亲马先生打了电话，讲述事情的经过。马先生第二天就制作了锦旗，感谢公司培养出了像王练刚这样对乘客关怀备至的好员工。
