如果您拨打大众问讯热线电话52524655，就会听到一个亲切和蔼的男中音。对驾驶员提出的每一个路线路况咨询，他都会不厌其烦地准确回答。他，就是驾驶员和同事们心中亲切的“薛老师”，大众驾驶员的“领航人”薛涌彦。
对薛老师的“领航”本领，大众出租九分公司驾驶员刘俭曾经领教过。一次，他送两名台商从上海到嘉定鹿渡镇，下午再到浙江省嵊州市。由于对出省道路不熟，他求助于薛老师。于是，在杭州东绕环路、上山高速等叉路口，通过gprs对讲机，他都能得到薛老师的事先指点，一路通畅。车到杭州时，已经超过薛老师下班时间，但他还是坚持帮小刘领航，直到目的地浙江省嵊州市。小刘和车上的台商都十分感动，台商对于大众品牌更留下了深刻的印象，后还特意寄来感谢信，赞扬薛老师的热情服务。
大众问讯热线从早到晚，铃声不断。为了大众品牌的声誉，为了驾驶员少走弯路，上海市区和周边郊区的道路变化日新月异，薛老师还经常放弃周末休息时间，骑着单车，在奉贤、金山等地“扫”路，看看哪里又新开辟了道路，哪里又建了一个地道……掌握了第一手的路况信息，薛老师一方面能在问讯中指导驾驶员，另一方面也不断为大众电子路库升级提供数据。尽管很辛苦，但薛老师经的想法很淳朴：只要大众驾驶员能为乘客提供更好的服务，我就足够了。
