曹丽芳是莘纪线售票员，也是8月大众公交优质服务示范活动的示范员。别看她平日里言语不多，但在车厢里却游刃有余：不厌其烦耐心解答乘客问讯，不露声色制止小偷行窃行为，不计其数化解乘客一时误会，不折不扣售清买足每张客票……她从事几十年售票工作所练就的扎实服务功底，在这次示范中充分展示了出来。一位使用交通卡的乘客向她索取6元的乘车凭证，她动作麻利地递上4张1.5元乘车凭证（乘车凭证只有一种）。“不行，不行，我乘一次车，不能有4张乘车凭证，这会引起误会的，别人以为乘了四次车。”乘客大声地嚷嚷起来。曹丽芳态度和蔼地再三解释，但乘客就是不肯答应。虽然是第一次遇到这种状况，但曹丽芳仍然不慌不忙，面带微笑地说：“对不起，请您等一下。”不一会儿，一张6元的车票送到了那位乘客手中。原来曹丽芳在售票过程求助于其他乘客，一个棘手的问题顺利地得到了解决。正好在现场跳车的公司副总经理沈小峰赞叹道：“姜还是老的辣，妥善解决突发情况，老售票自有一套。”
