5月12日，在大众出租二分公司经理室的办公桌上，放了3盒精美的点心盒。这是一位大众出租的忠实客户，也是大众出租员工的良师益友——王圣明特别赠送的礼物。
认识王圣明老师的人很多，她就是在上海电视荧屏出镜频率很高的特级美育教师、上海市政协委员。5月9日那天，王老师因工作需要，扬招沪d-v6604驾驶员朱宝登驾驶的大众出租车，要从北京路去天平路。期间由于驾驶员朱宝登与乘客王老师在沟通方面发生了一些误会，使得王老师对大众出租车驾驶员朱宝登的服务产生了一些不快。当大众出租二分公司业务室接到王老师的电话后，立即带着朱宝登一起上门拜访沟通。坦诚的交谈之后，王老师说：“我仅有一点点不愉快，是想请驾驶员在与乘客讲话时，能轻声一点。而这天遇到的驾驶员偏偏是个大嗓门。所以，我只是提一次意见，希望大众驾驶员能以乘客的需求为追求服务完美的目标。没想到，大众出租公司如此重视乘客的需求，还特别登门拜访，真的很过意不去！”
王老师还感动地说：“自己是政协委员和‘行风监督员’，对出租车驾驶员的情况非常了解，出租车驾驶员的酸甜苦辣，她都很清楚。很多年来一直对大众充满信心和信任，也从来没有投诉过大众的驾驶员。因为，绝大多数大众驾驶员都做得很好。这次领教了大众出租公司的管理人员在处理乘客投诉时的认真态度。很为大众出租感到高兴！”
于是，就发生了王老师执意要买点心慰问大众员工的一幕。尽管分公司一再婉言谢绝，可是执着的王圣明老师硬要驾驶员朱宝登把精美的点心带到分公司来，帮她和驾驶员们道声“辛苦”。
