1月10日清晨，大众出租一分公司党政领导在接到调度中心启动紧急预案的电话后，积极应对突发事件，分公司相关管理人员也迅速到岗，尽心尽力满足预约顾客需要，赢得了顾客赞扬。
5点左右，正当分公司领导布置任务时，整个分公司突发停电，服务大厅陷入一片漆黑之中。管理人员们点起了蜡烛，在烛光认真核对预约订单。根据预约订单缓急，分公司一方面通过电话对上车地点比较远的客人、有急事用车的预约客户耐心细致地做好解释工作，另一方面加紧派放车辆，做到“快而有序”。
家住周家嘴路在杨浦区政府工作的王小姐是“大众”的老客户。早上7点，当一分公司管理人员致电她并说明情况后，王小姐非常理解，主动提出把车派给需求更迫切的其他预约乘客。而同时，分公司驾驶员纷纷主动请缨，接下突如其来的订单。7:30分，分公司管理人员再次与王小姐取得了联系，派车前往，王小姐感到既惊讶又高兴，连声称赞“大众”的服务质量好。7:50分，分公司驾驶员接到王小姐后，惊讶地发现原来王小姐是位身怀六甲的孕妇，也由衷敬佩这样一位品德高尚的乘客。
据统计，一分公司共收到订单80份，除20位乘客主动退订外，剩余60份订单全部按时完成接送乘客的任务。
