“座套雪白、挺括……”
“车子真清爽、油漆一点都没剥落的……”
“白衬衫、系领带、还白戴手套，蛮精神的……”
“文明用语讲到位，收钱的时候说谢谢，关门的时候转过头来提醒不要忘了皮包……”
100名杭州的哥的姐9月25日聚集在上海的人民广场，你一句我一句述说着刚才乘坐出租汽车的体会。
杭州出租汽车行业经过2003、2004年高档车型的更新普及，高档车率达到98%，车辆的硬件档次在全国已属一流，但司机的服务质量却仍然差强人意，被人戏称为“远看迷倒，走近晕倒”，服务软件如何跟进就成了社会的关注焦点。上海出租汽车以桑塔纳2000、3000型为主，但上海出租汽车的车容车貌、司机的规范服务、企业和行业的管理，是全国出租汽车行业公认做的最好的。为学习先进，取回真经，杭州大众在9月24、25日分二批，分别组织50名星级司机和安全组长，50名营运违章三次以上的司机，由管理人员带队赴上海当一回乘客，要求每人在上海要乘坐三次出租汽车，通过一听、二看、三找碴，亲身感受上海的士司机的规范化服务。
一听：听上海司机是如何开口服务的，浙at1614号司机杨忠美说：“我这次跳了三辆车，一拉开车门，上海司机都能够请字开口，并且一听我是外地人，马上改用普通话；收钱时还用谢字收尾。”许多司机回来后谈起体会时说道：“‘您好，谢谢，再见’三句话，说说很简单，道理也明白，但能不能说出口却又是一回事”。上海司机能做到，不容易。”
二看：看司机的仪表，上海司机都着各自企业的识别服，整齐清爽。浙at2469号司机夏其娟发现，上海的司机都是系领带、戴白手套的，是司机的行为习惯，在杭州几乎很难找到；上海出租汽车的主打车型是桑塔纳2000型，车型没有杭州好，但车况较好，车容车貌干干净净、亮亮堂堂，车窗没有遮阳纸，洁白无污的座套挺括整齐。
三找碴：设计一些特殊要求，看上海的司机如何服务。浙at3249号司机苏敏在打的时，故意乘过十字路口，然后告诉司机乘过头了，要求掉头回去。上海司机并没有像杭州有的司机开口埋怨“介弄不拎清的”，只是说这里不能掉头，到了前面的商场空地才转回来，在结算时，司机解释一下多跑的公里，给减掉一元钱。尽管一块钱是个小数目，却让人感到很舒心。
通过观摩上海出租汽车司机的规范服务、车容车貌，杭州大众驾驶员们感到收益非浅，他们表示将借鉴上海同行的做法，提高服务水平，塑造全新的杭州大众品牌。
