经过两天半的“实战演习”，全国质量管理奖现场模拟评审于8月30日上午落下帷幕。人员座谈、条款审核、现场评审……每一个环节都紧张而有序的展开，每一个参与的部门和人员都由此获得一次宝贵的经历。
模拟评审专家总评
● 大众有一个团结协作的领导班子，带领一万多名员工取得了巨大的成绩，受到了各界的一致好评；
● 一切为大众的核心价值观深入人心，通过教育、关心、激励员工，提升大众服务品牌，较好的回报了社会、股东；
● 大众的领导富有战略眼光，瞄准国际先进水平，不断创新，如在同行首推使用lpg，在调度系统中应用gprs的先进技术，尽力追赶国际先进水平；
● 大众有一支富有战斗力的一流员工队伍，公司的形象是由一万多名员工树立起来的，公司十五年来始终坚持以人为本，在坚持严格管理的同时更加注重关心员工、培育员工、尊重员工，已经形成了大众特色的员工之家；
● 与同行相比大众已经形成了良好的经营绩效，如在7.1顾客满意度的评价、7.2出租车的服务质量、7.3技术经济指标以及市场份额都具有领先地位，员工向心力、管理绩效也非常突出，同时大众积极参与公益活动，承担社会责任。
存在的问题
● 要强调社会责任，加强环保意识。如：分公司洗车水为混油、含油废水，不经处理而直接进入地沟而通过城市排水管排出，也没有循环利用水的设施；换下的废轮胎、含油零部件处理不力；维修车间的烘箱都没有取得环保证书。
● 战略形成后要制定出相应规划——产品规划、规模规划、技术质量规划、市场经营规划，这些规划并要有资源保证。
● 公司拥有大量数据，但利用不够，不善于应用数理统计方法进行研究分析。信息的准确性与完整性不够，分公司数据统计的口径、来源都不一样，导致数据缺乏连惯性和可比性。
努力方向
● 进一步加深对标准的理解，准确把握与自身工作有关的条款；
● 抓紧最后一周的时间对受审材料进行系统整理，ppt资料准备要克服文字多、罗列材料的缺点，要以图表、图片等多种形式反映出特色和“亮点”；
● 大众以人为本的理念已经深入人心，公司的亮点（如公益活动的投入、领导对员工的关爱、员工的先进典型事例等）应该在材料中体现、展示出来；
● 对于服务过程的提升，各公司已做了大量的工作，要做好切题的材料准备和汇报。
● 在促进内部合作方面，要突出日常工作中公司各部门协调配合，形成好的工作体系和合力，形成既团结紧张又严肃活泼的工作局面。
结语
此次参评全国质量管理奖，不仅是大众集团提升品牌、建立长效管理的需要，更是服务行业和上海城市风貌展示的需要。作为今年入围现场评审的唯一一家服务型，我们要通过评审增强公司竞争能力，从而参与到国际竞争中去，实现一次大学习、大自评、大进步。可谓意义重大。我们要树立信心、振奋精神，在接下来的一周时间内全力以赴，以全新的精神面貌迎接正式评审的到来！
