为进一步提升客户服务水平，大众交通集团发展部邀请保险行业资深培训讲师，于12月13日在大众大厦举办专题培训“客户沟通技巧”，来自大众出租、大众汽服、大众租赁、大众航服、大众广告、大众旅游和大众科技等单位70余名客服管理人员参加了培训。
培训围绕客服人员普遍关心的问题和工作中的薄弱环节展开，就什么是金牌客户服务、金牌客户服务人员应该具备的基本素质及有效的客户沟通技巧等问题进行了详细的探讨。培训中，讲师充分运用案例剖析、情景演示等方式为全体参训员工做了生动活泼的讲授。
根据培训反馈信息表取得的信息，绝大多数参训员工对此次培训非常满意，认为此次培训与本职工作联系密切，通过培训增强了客户服务意识，掌握了更多与客户沟通的技巧，纷纷建议集团将类似的培训活动坚持下去。许多参训员工表示要将此次培训的心得应用于本职工作去，为集团发展贡献自己的力量。
发展部将在本次培训反馈信息的基础上，继续进行关于客户服务培训需求的调研，随后将有针对性地组织系列培训活动，以系统的培训计划带动客户服务水平提升。
