6月9日上午,随着最后一门高考科目开考,大众高考供车工作圆满落下帷幕。在大众调度中心和大众出租各分公司的密切协作下,大众高考用车记录再度刷新,达到13551差次,与去年同期的7075差次相比,上升了91.53% ;且无一起迟到或遗漏事件;有力地证明了大众出租的组织与供应能力,体现出大众出租荣获2003年度全国质量管理奖后,致力于持续提升服务质量的可喜成果。
为保障今年高考考生用车,大众出租5月底专门召开了有关高考业务服务的工作安排会议,以调度中心为业务调派的主体,参照《大众出租营运公司紧急预案实施细则》中“演练性紧急预案”级别实施,制定了详细的调派计划。大众调度中心提前2天将高考业务通过网络系统下发给大众出租下属分公司,各分公司由专人负责高考订单的发放和修改,提前完成车辆配置,将高考业务调派车辆的车号通过网络系统反馈调度中心。调度中心在6月6日—8日实行24小时上岗,开通专线电话;另技术保障部提前完成系统维护,并得到飞田公司的002全讯白菜官方网站的技术支持。大众调度中心还预留1000辆gprs调度车用于临时要车业务和补派业务,并由大众汽服公司在全市15个地点安排车辆应急,各公司的公务车和抢修车亦随时待命。
6月7日—9日,大众交通集团和大众出租公司在调度中心设立了高考临时指挥部,集团总经理杨国平、大众出租总经理石景明等领导坐阵现场指挥。杨总强调,大众要把送考业务当作政治任务来完成,绝对不能有任何差池,给考生和他们的家人带来遗憾。6月9日上午,集团董事长周秀华一行前往调度中心,了解高考用车情况,委托调度中心向大众出租营运一线员工表示感谢,并鼓励调度中心充分发挥先进科技的优势,促进服务不断进步。
在3天的送考服务中,大众驾驶员们以高度的责任心、高尚的职业道德,出色地完成了任务。驾驶员们提前一天与考生确认上车地址,有的还特地前往勘察线路;当天接到考生后,又提醒考生不要遗忘准考证、身份证,祝福他们取得好成绩;充分体现温馨、优质的大众人性化服务;在服务过程中,为考生提供方便的感人事迹屡见不鲜。
出租四分公司车队长孙光华的孩子是本届考生,但他通宵在分公司发放订单,没能送孩子前往考场。驾驶员谢建国的孩子也参加今年高考,但为了完成分公司下达的任务,他做了一回“失职”的父亲。
6月7日,一名高考女生中午回家叫不到出租车,正着急时遇上了休班的大众出租七分公司驾驶员张志华,结果张师傅用自行车将女生送回了家。女考生的父母十分感动,并拿出20元作车费给张志华。被他婉言谢绝。
另一位大众驾驶员陈磊家住呼玛五村,考生小王家住老沪太路,相距10多公里。心中惦记着送考生的重大责任,平日早上7:30后才起床的陈磊6月8日清晨5点就醒了。他担心路况不佳,不敢再睡,梳洗后立即出车,赶往考生家,到达时间是5点30分。由于怕影响考生睡眠,陈磊没有打电话,而是打算7点以后再叫醒考生。就在此时,考生的家长也起床了,无意中发现一辆大众出租车已经停在家门口,仔细一瞧,才发现就是自己预订的车。令小王想不到的是,陈磊还从口袋拿出了一支装好墨水的派克钢笔,作为礼物送给小王。陈磊说,这支钢笔从他接到订单那天就准备好了。7点30分,陈磊载着考生小王出发了。7点55分,他们准时到达瑞虹中学,小王满怀信心地走进了考场。
6月8日下午13:50左右的一场大雨,给一些考生带来了意外。14:05雨下得正大,一名中年男子带着一名少年从南京西路455弄弄口冲出,焦急地拦了一辆大众出租车。原来这是一名高考考生,正急着赶往格致中学参加下午考试,但被他们拦住的牌照为dv2939的出租车正要去接14:08由黄陂北路到虹桥机场的客人。看着父子俩焦急的神情,驾驶员小秦一边安抚二人,一边迅速拨通了调度中心的电话。111号调度员接到电话后立即向客运监理沈伟报告,当时离黄陂北路客人用车的时间只剩下3分钟。沈伟立即决定收回该车原虹桥机场订单重新调派,并指定小秦立即送考生前往格致中学参加考试。对于收回的业务,沈伟果断决定采用人工干预的方式,在用车点附近寻车,下发订单,确保了在黄陂北路的乘客准时到达机场。