9月22日，大众交通在大众大厦15楼会议室召开“2004年度集团质量管理研讨会”，集团领导杨国平、周秀华和大众出租、大众公交、大众租车、大众物流、大众旅游、大众大厦、大众科技、大众航服、大众房产、崇明大众等单位的质量管理负责人参加了会议，会议特别邀请了3位特约监理员和客户代表参加。在集团实习的部分南昌同志也列席了会议。
此次会议召开距离大众出租获得“全国质量管理奖”恰好一年。一年来，大众交通集团在提高质量管理工作方面做出了积极的努力。集团及各公司对十年战略进行了修订；大众出租在服务质量客户服务方面又推出了新的举措；大众租车进行了上海市用户满意企业的评审；大众巴士等公司进行了iso9001:2000质量体系论证。而本次会议的目的，正在于总结一年来质量管理工作，找出差距，不断追求卓越。
大众出租党委书记董继缘、公交事业部经理助理李伟涛、大众物流公司管理者代表郁卫祖、大众租赁公司总经理费宜和分别就第十二届中国质量论坛的有关情况、各公司在质量管理方面现况进行总结，根据卓越绩效模式对质量管理存在的问题进行了剖析，提出了进一步提高质量管理意识、加强质量管理队伍建设、规范工作体系，细化服务环节、建立和完善考核体系等发展目标和要求。
会上，特约监理员陆世良对大众出租驾驶员的仪容仪表、规范服务，大众调度中心在高峰时段的车辆调度能力等方面工作提出了意见和建议，希望公司加强人才的引进，保持对竞争对手的优势，通过加强对员工队伍的培训工作，保持“大众”品牌长盛不衰。
杨国平总经理在总结发言中首先感谢了特约监理员中肯的建议，表示将慎重考虑这些问题。杨总认为，大众交通必须以品牌建设为抓手来提升集团质量管理水平。“大众”现在是上海市著名品牌，但是还没有成为全国驰名商标；在品牌建设方面，集团目前还存在品牌意识缺乏、没有理顺品牌价值链、品牌缺乏文化内涵等问题；在现阶段，大众物流、大众出租、大众公交在发展中都面临着一定的压力，质量管理水平有待于进一步提升。杨总提出，明年将是集团的“品牌营销年”，在品牌建设方面将以“五项领先”为抓手，即质量领先、技术领先、市场领先、人才领先和文化领先。对于在品牌建设中各单位、各部门应该发挥的作用，杨总也做了具体的部署。
通过此次会议，各单位明确了下阶段品牌建设的目标和任务，对于兄弟单位之间的互帮互学也达成了初步的默契，会议获得了预期效果。
