几天前，根据公司要求，我前往杨南新村980路终点站，兴冲冲地乘上hk-145车观摩服务。
hk-145车的乘务员是市劳动模范陈莉华，她的服务我是久仰大名。"980路空调车，方向南京路黄河路，欢迎您乘坐我们的车。"随着陈莉华柔和的女中音，145车开始了温馨之旅。
陈莉华面带微笑，在车厢里穿梭服务，一边不停地收钱撕票，一边不停地回答着乘客的各种问题。车到齐河路，站台上一位带小孩的老太太急切地问"儿童医学中心怎么走"，另一位外地口音的乘客则问到老西门如何转车。陈莉华走到车门口，搀扶那位老太太上车并落实好座位，同时和气地告诉她，"到儿童医学中心我会叫您。"对询问老西门如何走的乘客，她用普通话告之"到兰村路下车过马路坐736即可"，并承诺到站提醒他。
车一路前行。每到一站，小陈都一丝不苟地报站、提醒乘客注意，她甜美柔和的声音听上去就是一种享受。到了兰陵路，一位年轻女子上车刚坐下，拉开皮包拉链准备买票。"咦，我的钱包怎么不了？"陈莉华立即撕了一张票给她，和颜悦色地说："不要紧，我先帮你垫上。您还有零钱转车吗？"那位女士连声道谢，说到人民广场就到单位了。
车到兰村路、八佰伴，乘客渐渐多了起来，问题也此起彼伏。陈莉华始终从容应答、百问不厌，乘客都露出了赞许、钦佩的目光。
短短一次车程，陈莉华用她一颗真心、一腔热情和善解人意的细腻，让乘客享受到自然周到妥贴的服务，真是一次温馨之旅。
