"甜柔多真好、大小多快活"乍听此话颇有些摸不着头脑，其实这是浦东大众公交公司980路在创建文明示范路段活动中推出的优质服务"十个一"操作法，当然这也是980路全体司售人员在服务工作中总结出来的温馨舒适服务的精髓。
优质服务"十个一"具体来说是"嘴吧甜一点、说话柔一点、帮助多一点、薇笑真一点、耐心好一点，度量大一点、脾气小一点、理解多一点、行动快一点、脑筋活一点。"
浦东大众公交公司令员980路是交通局"品牌窗口"线路，此次推出的优质服务"十个一"操作法是该线在创建文明示范路段活动中当好排头兵的有力举措。通过推广优质服务"十个一"操作法，不断充实"温馨舒适980、空服务伴你行"的服务内涵，使乘客真正感受到上车如到家的感觉。
浦三路有一对80多岁的老年夫妇，每天要去医院病，沿途有好几条线路的车辆经过，但老夫妇俩唯独喜欢乘坐980路，因为在980路上能得到不是亲人，却胜似亲人的服务和照顾。齐河路车站经常有一位中年女同志将她80多岁的老母亲往980路车上一送对售票员会心的一笑，什么话也没说就离开了。车上的乘客大都迷惑不解，议论声此起彼伏：这种女儿怎么这样，把老人往车上一送就不管了，还不是心疼两元钱。售票员小张按排老人坐下后，笑对大家说：她把老人往我们车上一送就不管了，一是她要去上班，更主要的是对我们980路司售人员的信任，因为她知道980路每一位司售人员都城会热情、细心地照顾好老人。
