2月4日，浦南大众公司召开2004年营运服务工作会议，在全面回顾总结2003年度营运服务工作的基础上，对今年服务营运服务工作作了具体的布置，并与各营运基层签订了《服务管理工作责任书》。
会上，营运部的有关同志对2003年公司营运服务工作情况做了全面的回顾分析与总结。2003年，公司抓从业人员行为规范，开展了全员培训、“路线上等级、个人争星级”活动和“严禁吸烟、严禁使用手机和票务工作”等专项整治等活动，规范了从业人员的服务行为，取得了一定的成效。公司同时在车容车貌整洁和服务设施齐全上下功夫，建立并执行了营运车辆保洁制度，规范了车厢内服务标识，使公司营运车辆的车容车貌与纵向比有所提高，基本达到了行业要求。公司还加强管理，加大了现场监控和考核力度，重点抓行风测评中暴露出倾向性问题的整改，加强了现场监控和服务稽查力度，对从业人员在营运服务过程中发生的违纪违操行为进行了严格考核，健全和完善营运服务基础管理工作。上述各项措施的贯彻落实，使得公司去年的行风测评总体评价分数有了明显的提高。
会议同时明确指出，公司的服务现状与行业整体水平相比还存在着较大的差距，缩小差距就是公司今年营运服务工作的奋斗目标。会议提出了近阶段营运服务工作的重点，即组织管理人员和全体从业人员认真学习修改调整后的满意度指数测评要求；健全和完善服务管理工作基础管理工作，建立服务管理巡访制度，完善基础台帐资料。
会上，公司与各基层签订了《服务管理工作责任书》。责任书明确了各营运基层党政主要领导和分管经理为服务工作的责任人，明确了满意度指数、服务从业人员违章率等七项服务管理工作目标以及考核奖励办法。
