崇明港西镇盘西村70多岁的黄振昌老人最近托自己的老伴和女婿专程赶到县城，将一面写着“敬业爱岗树新风，服务游客胜亲人”的锦旗送给崇明大众公交公司，向公司下属的大众国旅崇明分部的经理张国鹏、导游范霞表达真诚的敬意。
5月中旬，黄振昌老人参加了由崇明县个体协会组织的千岛湖、杭州、乌镇三日游。但不料第一天晚上，老人在回房间的路上摔倒，当即动弹不得。小张经理立刻叫上驾驶员和导游范霞将老人送往当地医院，医生诊断老人为右膝膑骨粉碎性骨折。经过一番诊治，为老人绑好石膏，回到宾馆已是深夜。当晚，小张请宾馆换了一个三人间，让老人与他住在一起，便于照顾。
接下来的两天里，范霞继续带队游览，小张则专门留下来护理老人。老人洗脸刷牙，小张端水倒水；老人要大小便，小张动手料理；景点没去成，老人情绪低落，小张又特意和宾馆商量为老人开小灶……尽管小张只有1米60，但每到一地，他都背着170多斤重的老人上下车船、进出宾馆，也不忌讳老人患的银屑病。为弥补老人的遗憾，行车中小张总是挨在老人身边，热情地讲述沿途风景。
回到崇明，小张又赶紧安排车辆把黄振昌老人送进县中心医院，办理手续，联系亲属。老人住院期间，小张专门安排护理工照料，自己也多次上医院。老人要出院回家休养了，他又用专车把老人送到乡下的家里……
这些天来，黄振昌老人非常感慨：自己的一个不小心，给崇明大众旅行社的领导和导游添了那么多麻烦。他反复叮嘱家人要精心制作好锦旗，以表达自己心里的深深感激。
