8月12日,大众交通集团公交服务热线34241999正式开通，同时服务热线内部处理信息化系统也将同步运行，这标志着大众公交板块所涉及的14家公交公司，389条线路，6000辆公交车有了统一的服务电话、服务标准和流程。
此前，各公司都有各自的服务电话，不便于乘客记忆、拨打。作为 面向广大乘客和市民的沟通窗口，新服务热线的开通，将形成咨询服务、投诉建议受理、业务联系的处理一体化，大大提高各类事项处理的速度。
当天，大众交通（集团）股份有限公司总经理杨国平 启动了“34241999”热线电话，并现场接听了第一个电话。第一位来电者是809路的乘客，他反映809路没有空调车，天气很热，人多拥挤，希望改善乘车环境。杨总亲切接听了电话，并承诺在最快的时间更换空调车。随后通过内部信息系统，杨总与809路所属大众百通公交公司朱立鸿经理通了电话，朱经理表示将通过内部挖潜，采取多方措施，保证尽快将809路全线置换为空调大客车，让沿线群众尽早享受清凉舒适的乘车环境。乘客在接到杨总回复后，对大众处理的效率和处理结果感到非常满意。
