5月12日,随着第35届"亚行年会"顺利落下帷幕,大众国宾分公司的配套供车的任务也圆满完成。公司为本次会议提供了豪华型加长奔驰、奔驰600、奔驰320、vip考斯特等高档车29辆,完成用车任务134差次,以高质量、高水准服务得到市外办、用车单位的首肯和高度赞誉。
为圆满完成这次国际性会议的供车任务,大众国宾全体员工放弃了"五一"休假,班子人员群策群力,精心安排,科学调度。业务员张尉到国宾车队工作时间不长,这次参与"亚行年会"的供车工作对他而言,是一次重大的考验。由于客户用车计划时常变动,要求计划能紧急应变。5月1日-6日,张尉一天也没有休息。5月6日,市外办用车计划最后确定,他又随即连夜制订新的用车计划。为了确保会务期间与驾驶员保持通讯畅通,张尉还对每一个参加"亚行年会"服务的驾驶员进行了手机测试。
"踩点",这是高规格会务用车的常用语,即须对接送贵宾的上车点、下车点、行进路线进行事先考察,以确定最佳方案并紧急应变,为贵宾提供万无一失的优质服务。当得知"大和证券"总裁在会议期间要会晤市财政局领导后,张尉通过114查询得知市财政局地址,再到现场查勘。由于市政局的大门对着宛平路、肇嘉浜路口,呈三角形位置特殊,如果车停在办公楼的小区内,客人要走一段路,这在高规格的会务供车工作中属大忌。而如果车停在宛平路上,就可直接进入市财政局大门。由于事先工作做得细致,避免了给"大和证券"总裁造成不必要的麻烦。
驾驶员李永悦5月5日结婚,为了不影响"亚行年会"的供车任务,他全心投入到"亚行年会"的接待用车活动中,婚礼的一切准备工作只能托付给家人和新娘。驾驶员赵国平是"亚行年会"供车服务现场小队长。5月10日晚,日本大和证券首席代表十朱先生在酒店举行招待会,由于匆忙,忘记了在门外等候的驾驶员小赵。小赵担心客人临时用车,不敢擅离,就在车内用茶水冲饥。次日零点,当客人上车时才想起小赵还没有吃晚饭,连声说:"sorry,sorry!"而小赵笑着答道:"没关系,你们工作繁忙,一时忘了。我们公司有规定的,客人没有安排就餐,不得向客人询问,应在车旁等候。"
"亚行年会"期间,上海多雨,但国宾车队要求驾驶员做到车停车清,甚至连车上的任何一块玻璃都不能留有手印。车队考虑到有的停车点没有洗车水,就为每位驾驶员准备了两个马夹袋,一个放湿毛巾,一个放干毛巾,随时方便擦洗车辆。
在这次会议供车活动中,驾驶员大都从原业务中抽调出来,而同时公司租车业务相当繁忙,驾驶员人手告急。这时,公司的管理人员都纷纷要求顶班开车,连国宾分公司经理赵大扣都上阵顶班。
日本大和证券上海代表办事处首席代表十朱先生会议结束后特地致信大众国宾,其中写道:过去我们租车是用其它汽车租赁公司的,通过这次活动,让我感到你们的服务确实好,你们驾驶员的服务一个比一个好。今后我们租车就用你们的。韩国中小企业银行天津分行来信表扬:驾驶员姜友成在为其银行总行长参加亚洲发展银行35届理事会年会供车服务中,热情周到、急他人所急。我们对他的优质服务表示敬意,若有机会再赴上海进行相关活动,希望与贵公司再度合作。"市外办领导来电表扬:开豪华考斯特的驾驶员单正龙热情、优质的服务体现了东道主的精神风貌和素质,也体现大众人"的高尚品德。