大众出租二分公司驾驶员贾根宝是个脾气倔强的男人，他身强体壮，自认没人敢欺侮。但在“大众”从事近12年的出租汽车营运服务后，在大众全讯资讯网的文化的熏陶下，贾根宝的“个性”脾气“收敛”了很多，为了维护“大众”品牌，这个倔强的男人甚至流下了泪水。
5月18日下午，贾根宝来到分公司经理室，向经理张五京、书记陈华讲述了前天下午在浦东的一次营运业务。
前天下午5点左右，我送一位去医院看病的乘客到浦东城建医院，在城建医院乘客下车时，我快步先走出驾驶室，绕到右后车门去搀扶乘客。这时，迎面过来一位中年妇女。她看到有空车了，便问道：“哎！你竹园新村去吗？”我答道：“去的，去的！”那中年妇女又说：“哎！有个条件，到竹园新村你要抱我上五楼啊！”我见她身体并无明显不妥，便略有迟疑，不料她就开始骂骂咧咧，脏话出口了。我想还嘴又忍住了，“为了少找麻烦，不和她一般见识。”这时又过来一位年长的老太太，对我说：“弟弟，你不要生气，她心情不好。谢谢你！帮帮忙，我们到竹园新村。”我正欲冲顶的愤怒，被这个老太恳求的眼神所浇灭，我答应了她们并请她们上车。然而，那“心情不好”的妇女一路用脏话骂我，说我要“挑拣业务”、想“拒载”。我想现在这个人已经在我车上，是大众的乘客了，让她骂吧！到了竹园新村，新村道路狭窄，我请要求老太太帮我看住车子，就背起那个恶骂我的中年妇女，冒雨走过很长的一段路，再上到5楼。
之后，我没听见一句表示礼貌的话语。我独自下楼，走到3楼，再也忍不住，一屁股坐在了楼梯上，委屈铺天盖地地袭来，眼泪在流淌！大概过了几分钟，我才缓过神来，驾车回家。我脱下被泪水和雨水弄湿的衣服，在淋浴房开足冷水，足足冲了一刻钟。妻子见我有点异常，关切之中又仿佛带点责怪地问道：“怎么啦？今天这么早就收工啦？”我不想因为自己遇到的不愉快而影响妻子，说：“没啥，想休息休息。”外表虽然平静，但我心里真是堵得慌啊。
讲到这里，贾根宝的眼圈又红了，“经理、书记，我想问问，今后再遇到这样的乘客，我可以拒载吗？”
无巧不成书，这时，分公司业务主管送来一张乘客来电表扬单：车号沪d-u2741，服务卡号002827，驾驶员贾根宝，就是那差让他流泪的业务。张经理说道：“贾根宝，你知道吗？你的眼泪没有白流，你的‘胸闷'为大众争了光！”
原本可能的投诉换来了乘客的赞许。张经理当场表示：“你为大众争了光，受了委屈，立即奖励200元！”
贾根宝又一次流泪了：“大众是我的家，只有在家里可以讲心里话，可以得到安慰，谢谢！谢谢！
