作为展现上海“城市精神”的一个重要窗口，大众出租将温馨服务和“爱心工程”通过穿梭在申城大街小巷的8000辆出租车带给每一个乘客，让坐过大众车的人都有这样一种感觉：小小车厢温馨多。
什么是优质服务？怎样才能真正的让乘客感到温馨、满意？大众出租的驾驶员在严格遵循规范服务的前提下有着不同的“绝招”。孟女士一次从酒店扬招大众出租车去浦东机场回沈阳，司机在帮助她放好行李后，看到她急匆匆的样子便关切地提醒是不是把行李物品到拿全了，请她再仔细检查一下，果然孟女士将化妆包忘在酒店的客房里了。到了机场，司机帮她搬下行李后，拿出备用雨伞送给孟女士，孟女士感到不解，司机说：“早上听了天气预报，沈阳午后有雨。”孟女士感动不已。回到沈阳后，她写来了感谢信，称赞“坐这样的出租车，享受的就是超值服务”。的哥顾师傅是一位五星级驾驶员。一次他到南苏州河路接一差电调业务，一位母亲要送儿子去补课，然后再跟车回来——一来一回几十公里的车程，在一般人看来是一桩难得的好生意。可顾师傅告诉这位女士：我一定会把孩子安全送到学校，您就不用来回耽搁时间还要多花路费。看着她半信半疑的眼神，顾师傅把手机号码告诉了她，并说“我会让孩子跟您联系的”。他把孩子送到了校门口后，让孩子用手机给妈妈报平安，然后又把孩子一直送进学校。事后，这位母亲很感动，不但写来了表扬信，还逢人就讲：现在的出租车越来越好了，优质服务不算，还有难得的人情味。仅今年上半年，大众出租驾驶员在营运服务中好人好事同比上升了186%，优质服务占总数的59.6%，达到2000余差。
大众出租针对残疾人、老年人叫车难、扬招难的问题，积极开展了“爱心工程”，大力弘扬“尊老爱幼，热心助残”，在社会上引起了广泛好评。盲人张先生乘坐大众车去医院看病，司机不但不收车费，还给他挂号、陪他看病，张先生说“以前想都没想过，出租车司机不但没有不耐烦，还对我这么好。”大众出租在每辆营运车辆上都配置了行李厢固定带，方便驾驶员为驾驶员服务中在行李厢中安放轮椅；调度中心对残疾人士的用车要求做到“一差不回，有叫必应”，并为主动承接残疾人士业务的驾驶员实行加分奖励。短短两个月来，大众出租驾驶员累计为残疾人做好事1200余件，赢得了市民的高度评价。
优质服务、温馨车厢、爱心工程……这一系列“温馨”的背后是大众出租 “一切为大众”为企业核心价值观有力支撑。16年来大众出租一直以“为乘客提供最优质的服务”为己任，追求最大的社会效益，在服务行业中赢得了良好的声誉。
