大众出租内修分公司救援中心自今年2月开始创“无投诉日”以来，以热情周到的服务得到了广大驾驶员的肯定，但最近因一次服务缺陷，遭到驾驶员投诉，终止了167天无投诉的记录。投诉发生后，分公司立即召开办公会进行讨论，分析原因，寻求对策。
当时因救援时间过长，导致驾驶员不满，虽然调度员作了解释工作希望得到谅解，但仍遭到辱骂，便不冷静地搁置了电话。这一举动使驾驶员更加反感，从而投诉至员工热线。
分公司领导立即召开现场办公会，分析在服务中的欠缺之处，同时以此为契机，再次强化全讯资讯网的文化的培训。虽然在这起事件中是调度员被辱骂在先，但作为提供服务的一方，应该尽量用更合理更圆满的方式进行处理。“一切为了驾驶员”，需要救援中心的服务人员耐心再耐心，服务完美更完美。大家表示，作为服务性工种，要时刻牢记服务理念，从思想上到行动上都要以驾驶员为本，切实提高服务质量，让驾驶员更加满意。
