为实现“大众”品牌管理一体化,提升连锁企业服务质量管理水平,大众连锁企业2004年年会提出了在长三角地区连锁企业推行“车辆颜色统一、司标统一、顶灯统一、座套统一、礼貌用语统一、车内摆件统一”的“六统一”标准。
9月1日,无锡大众率先实现“六统一”,为长三角地区大众出租“一体化”目标的实现迈出了坚实的一步。从8月上旬起,公司分期分批对全体驾驶员进行培训,同时全体管理人员集中力量进行换顶灯、装司标、整治车厢内摆件、贴分公司标志、发放企业识别服的工作。截止8月29日,509辆出租车已全部完成“新妆”。另公司还将在9月中旬向社会公布大众出租统一的“八条承诺”服务标准。
长三角地区其余大众连锁企业也在积极推进“六统一”工作。硬件方面,目前苏州大众已经全部完成;杭州大众除司标以外也基本到达要求,其司标张贴将与车辆更新同时进行;江西大众已开始操作,并由大众出租二分公司(江西大众共建单位)协助进行;安徽大众由于基础较薄弱,先期将由大众出租一分公司(安徽大众共建单位)对其管理人员进行培训,逐步推行。驾驶员礼貌用语将视各企业情况分步推行实施。