日前，大众交通集团董事长周秀华等前往“大众热线”，看望热线员工，并进行客服工作调研。
在调研中，周董高度评价了大众出租的客户服务工作。周董说：发展服务产业是上海城市的发展方向。现在出租行业的竞争非常激烈，各公司之间的服务差距越来越小，大众出租要在服务上领先竞争对手，提高客服人员的素质至关重要。周董要求，公司必须重视对客服人员的培养与提高。在处理客户的投诉时，对驾驶员不能“以罚代管”，要立足于辅导提高，帮助驾驶员分析发生投诉的原因，提高驾驶员规避投诉的能力，让企业“一切为大众”的核心价值观贯彻于驾驶员的服务行为，让员工更认同大众的全讯资讯网的文化。
周董还要求大众出租公司领导带队到上海的品牌服务窗口“小郭热线”取经，虚心向同行学习，提高服务意识与服务技能，使大众的服务品牌保值增值。
