虽然由于客观因素而造成客户货物的损坏，但是大众驾驶员不仅没有推卸一点责任，更放弃一天营运，主动帮助客户进行维修并承担了所有费用，令客户感动万分。
5月8日清晨，大众物流一分公司驾驶员施祖高在运送一只烘箱途中，由于路况较差、路面复杂而造成刹车时碰坏烘箱。到达目的地后，小施没有因为客观原因为自己辩解半句，而是主动向客户表示承担责任。次日早上9点，小施开车与顾客一起前往远在川沙的修理厂，修理整整花了八、九个小时，但小施毫无怨言，直到晚上8点，他又把烘箱安全送回了客户单位。小施不仅主动支付了烘箱的修理费，还损失了一天的营收，客户深感过意不去。小施却说：“我们大众公司是全国交通行业的一面红旗，我决不能损害他的形象。公司要求我们为客户提供安全优质服务，但现在我没能安全把货物送到目地的，所以我要用实际行动来补偿。”
客户十分敬佩小施的言行，致信告诉公司，称赞大众培养的驾驶员确实无愧于大众形象。
