为增强员工为客户服务的意识，提高管理者的整体综合管理水平，7月5日，大众物流公司利用周六休息日，为部室和各基层的30多名管理人员进行了主题为“服务与管理”的培训讲座。培训特别邀请了旅游高等专科学校的服务心理学专家叶伯平教授授课，从“服务与人”、“做可信的大众员工”及“做可敬的大众经理人”三大方面，理论与实际相结合地阐述了客户的心理需求、服务的艺术、接待投诉的技巧，严爱结合的管理方法等，让大家受益非浅。
公司还专门进行了全程摄像，并将制作成光盘发放给各基层作为班组学习资料，让更多员工树立起优质服务的理念，从而不断提升“大众”的品牌含金量。
