2023年开年，消费市场迎来回暖态势，其中交通出行和旅游业的复苏是人们能最快直观感受到的一个方面。对于交通和旅游行业的企业家们来说，如何抓住消费复苏的这个机遇，把握住消费者的心理来打磨好产品和服务，真正实现企业的增长？本期《醇享人生》节目邀请到的嘉宾是大众交通（集团）股份有限公司的董事长兼总裁杨国平先生，来聊聊交通出行板块如何在经受住疫情考验之后，寻求市场新机遇。让我们一起走进本期《醇享人生》。
杨国平 大众交通（集团）股份有限公司董事长兼总裁
杨国平，大众交通（集团）股份有限公司董事长兼总裁、上海大众公用事业（集团）股份有限公司董事局主席，同时担任深圳市创新投资集团有限公司副董事长、上海市青年企业家协会名誉会长、中国出租汽车暨汽车租赁协会副会长等职。1988年，杨国平响应上海市整顿出租汽车行业的号召，创立全新品牌“大众”，成为全国出租汽车行业第一家股份制公司。近年来，他以实业和金融为双引擎，打造了以大众交通、大众公用两家上市公司为核心的大型民生综合服务集团。
从出行市场“晴雨表”看经济修复
马红漫：提到经济复苏的话，有一句话叫做“春江水暖鸭先知”。最先感受到复苏的一定是与交通出行、旅游、酒店相关的行业和领域。大众的业务版块对出行、酒店、旅游等都有涉及，您观察到2023开年到现在的市场情况如何？
杨国平：出行市场实际上是整个经济社会发展的一个重要的晴雨表。从2023年年初到春节，我们做了一个数据统计，出行市场基本回升到了2019年年初的水平。出行方面的市场回升主要有三个方面的指标：一是到上海旅游的人数、二是到上海经商办事的人数、三是国际性的重大赛事的恢复举行。比如今年春节期间，从我们的出行市场要出租车，还有专车的乘客来说，有大概三分之一的比例是各地来旅游的人，这个数据开始明显上升。所以大众也在这方面积极地做好准备，为会展的准备、为重大赛事的准备、还有为出境游和入境游的准备。我预计2023年的上半年，出行和旅游市场还是处在一个恢复的阶段，真正要有比较明显的增长的话，我相信会出现在下半年。所以我对于未来的经济发展是充满信心的。
积极准备 为旅游业复苏提供配套服务
马红漫：如果未来消费市场的复苏有一个必然的趋势，从您这边做供给的产品准备来说，是不是也会有些挑战？
杨国平：是的。因为服务行业非常重要的一个特征就是围绕人的工作，所以对员工的培训就至关重要。一定要提前培训、合格上岗。同时要对员工的服务水准给予更多的指导。因为上海作为旅游城市，出租车驾驶员实际上就应该成为一个兼职的导游。很多外地来的客人，他们事先会和我们一些优秀的驾驶员联系好，请驾驶员到机场去接他。一路上他要跑哪些地方，请我们驾驶员做好准备。或者他说上海最近几家网红餐厅挺不错，请我们驾驶员帮助了解一下餐厅附近的停车情况等等。针对这些，我们就要对驾驶员进行专门的培训。我们今年已经制定了对驾驶员旅游方面知识的培训计划，包括一些简单的英语、日语的培训，提升他的语言能力，引导驾驶员成为兼职的导游。
“两翼四柱”发展模式
致力于为社会大众服务
马红漫：大众创立至今有35年了。在经济回暖复苏的趋势下，大众未来发展的信心来自于哪里？
杨国平：来自于我们的产业结构的适当调整。目前，大众提出“两翼四柱”的发展模式。坚持实体经济与金融投资双引擎发展，逐步发展为以交通运输业为核心，构建起交通汽服、金融投资、房产酒店、大数据四大产业板块。所以我们也在做整合，只有做好为社会大众服务，才有我们大众发展的未来的空间。战略上我们把服务放在第一位。我们提出叫“人在阵地在”、“市场疲软，人不能疲软”。所以大家对未来充满信心，努力做好产品的设计和创新，使得我们的产品更加适合市场，更加适合消费者。
2023年，在疫情的阴霾散去，经济迎来复苏态势的大背景下，把握市场机遇实现可持续增长，成为企业的关注点。同时，面对过去几年经济环境遭遇意料之外冲击，给企业家带来的挑战，作为行业标杆的大众，是如何提高自己抗风险能力的？
