窗口名称：大众热线
参选口号：微笑，使大众的出行更美好
工作简介：每天24小时的全年守候，每月10多万个电话呼入、数千封电子邮件处理，出租车、租赁车、大巴车全车系的全流程中英文双语客户服务，包括进博会在内的各类大型会务用车、春运供车保障调度等职责，都落在“大众热线”的团队肩上。作为一支“传统出行企业 互联网”的客服团队，大众热线在推动软件打车、智慧出行的同时，不忘社会责任，从咨询、订车、派车应急处理、失物查询到投诉表扬受理及回访，从为深夜出行女乘客提供的“玫瑰之盾”订车专线到app上一键报警的100%即时处理率，大众热线用微笑服务为乘客市民带来更美好的出行体验。
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