“服务质量是大众出租赖以生存和持续发展的基石，我们一定要对照服务标准，抓好服务质量，让乘客更满意，让品牌更辉煌”，这是大众出租租赁汽车公司党委书记、副总经理管玉明同志始终恪守的经营理念与品牌理念。他带头实践“一切为大众”的企业核心价值观，大众出租租赁坚持以“一流的车况车貌、一流的队伍素质、一流的调度服务、一流的收费系统”为顾客提供“车辆整洁，服务温馨，安全舒适”的出租汽车服务，最终成为了全国出租汽车行业的一面旗帜。
一、以敬业为底色，做出成绩
1993年的春天，管玉明成为大众企业的一员，从事人事工作。大众出租是典型的劳动力密集型企业，“管人头”的工作并不简单。凭借着细致严谨的工作作风，他在一线人事劳资岗位上兢兢业业，获得了企业与员工的好评。
90年代中期，市区劳动力市场日趋紧张。面对“搁车”压力，管玉明不等不靠，发挥主观能动性，全力发掘郊区劳动力市场。他认真吃透人事政策，多方拓展招工渠道，顶着酷暑、冒着严寒，一趟趟奔赴周边郊县、崇明海岛，与当地相关部门积极沟通，用自己的真诚赢得对方的认可与支持。郊区劳动力市场的大门终于向出租行业打开，大量的崇明的哥的姐来到“大上海”、开上了“大众薄荷青”，企业缓解了劳动力紧张，驾驶员获得了更广阔的就业天地。作为企业人事部的“带头人”，管玉明又针对崇明籍驾驶员的特点，有针对性地开展岗位培训、品牌教育、生活关怀，让他们融入大众、融入职业新角色、融入大上海。
二、以党务为基础，总揽全局
2010年，管玉明担任大众出租党委书记。他坚决执行党的路线、方针和政策，恪尽职守、务实创新，出色地完成了上级党委交给的各项任务，为公司的党建工作做出了积极贡献。在加强自身建设的同时，管玉明同志坚持抓好二级班子建设。他以科学发展观，严格按照质量标准对各基层党组织进行考核，同时根据公司的质量工作重心和品牌战略规划，使党组织的思想政治工作重点密切与营运管理相结合，有效地增强了队伍凝聚力，为弘扬大众品牌奠定了坚实的基础。
他还经常深入基层党组织，进行学习辅导，观摩组织生活创新实践，有力地促进了支部政治理论水平和学习自觉性的提高。在出租行业特定的经营环境中，他结合大众全讯资讯网的文化特点，发挥思想政治工作优势，提升全员品牌意识，为企业实现“创新转型、持续发展”的目标，创造了良好的软环境。
三、以质量为核心，直面挑战
近年来，出租行业面临着有史以来最大的挑战。管玉明同志勇于挑起重担，担任了分管人事条线的副总。他坚持每季度一次基层调研，认真分析员工队伍现状，针对管理人员年龄老化、复合型管理人才匮乏、岗位结构性矛盾、非沪籍驾驶员规模上升、沪籍驾驶员老龄化严重、新驾驶员服务质量不稳定等诸多问题，一一制定相关措施。他提出要从源头紧抓队伍建设，把控人员质量，以车队改革为抓手，加大培训力度与考核力度，坚持从管理入手提升服务品质。大众出租租赁公司在行业困境中积极突围，改进提升整体服务质量。在短短一个月的时间内，公司共整治了不合规车辆1086辆，并组建了一支由600辆途安车与100辆新能源车组成的保障车队，组织完成了全体班组长的军训工作。同时，与全体驾驶员签订“恪守服务规范、擦亮城市名片”的迎进博服务承诺书，并通过班组学习，大力推广进博会服务手册覆盖全员，明确“营运禁区”，强化“红线意识”，不断提升全体驾驶员的服务与责任意识。
四、以“迎进博”为契机，升级服务
2018年，在全行业动员“迎进博”期间，管玉明同志分别提出了“持续深入‘迎进博、保质量’车容仪容专项整治工作”和“‘服务大众树品牌、擦亮名片迎进博’服务质量专项竞赛活动”。在“进博会”进入倒计时之际，作为交通配套服务保障重要一环，大众出租租赁必须全面贯彻落实专项整治要求，狠抓营运服务中车容仪容的整洁规范，尤其是营运中驾驶员的规范着装，必须提升车容仪容执行率，做到车净人美迎进博。
同时身为公司工会主席的他，围绕企业工作目标积极开展劳动竞赛，先后开展了“最美大众人”、“我为公司创效益”等一系列立功竞赛活动，有效提振队伍士气。此外，他还提出了打造特色班组的重要性，例如大众“玫瑰之盾”女乘客保障班组、市南老克勒班组，浦东阳光爱心班组等，从组建伊始，就受到了媒体和社会的关注和好评，涌现出一批先进服务典型，累计发布好人好事等各类报道973篇，让大众人、大众车成为优质服务的传播者。在集团开展的年度十佳精神文明好事评选中，大众出租租赁也囊括了所有的十佳名额。多年的政工工作经验让他深刻了解完善班组制度和职能、提升班组长的工作能力、发挥班组长的正面带头作用对引导、推动具体的改革工作有着不可替代的作用，这是能够搭建起管理人员与驾驶员之间闻有效的沟通桥梁。
管玉明同志的先进事迹充分诠释了“品牌为魂、社会为根、员工为本”的企业之道。展望未来，在他的带领下，大众出租始将终以集团公司“一切为大众”的核心价值观为指导，继续弘扬“从严管理，风正务实；开拓创新，志在一流”的企业理念，树立科学的发展观，不断融入现代信息技术，把大众出租打造成为全国第一、世界知名的服务品牌。
